Pasar al contenido principal

Aviso de seguridad: Para los usuarios de cámaras digitales compactas

Canon Inc.
Nombre de la compañía de ventas

El motivo de este anuncio es informar a nuestros clientes de los detalles de las anomalías descritas a continuación, al igual que de las medidas que Canon tomará para solucionarlas. Valoramos la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros y estamos dedicados a ofrecer un servicio líder en la industria y a brindar asistencia a nuestros productos. Por lo tanto, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a los clientes que se hayan visto afectados.

Anomalías 
En ocasiones inusuales, es posible que las unidades de los productos posiblemente afectados y listados a continuación, muestren errores de operación según las condiciones de uso, debido a la falta de contacto entre la terminal de la batería de la cámara y la batería, aún cuando la batería tiene carga.

  • Aparece de manera inmediata el mensaje“Charge the battery”(Cargue la batería).
  • Algunas veces la energía no se activa.
  • La energía se desactiva durante el uso.

Productos posiblemente afectados 
Verifique si su cámara podría ser un producto posiblemente afectado mediante la revisión del sexto dígito desde la izquierda en el número de serie ubicado en la parte inferior del cuerpo de la cámara.

Producto Ubicación del número de serie Unidades posiblemente afectadas
PowerShot 135 Es posible que se vean afectados los productos cuyo sexto dígito desde la izquierda sea “0”.
PowerShot ELPH 150 IS Es posible que se vean afectados los productos cuyo sexto dígito desde la izquierda sea “0”..
PowerShot ELPH 340 HS Es posible que se vean afectados los productos cuyo sexto dígito desde la izquierda sea “0”.
PowerShot SX280 HS Es posible que se vean afectados los productos cuyo sexto dígito desde la izquierda sea de “0” a “4”.
PowerShot S120 Es posible que se vean afectados los productos cuyo sexto dígito desde la izquierda sea de “0” o “1”.
PowerShot ELPH 140 Es posible que se vean afectados los productos cuyo sexto dígito desde la izquierda sea “0”.

Entre los productos con los números de serie descritos anteriormente, si existe una marca dentro de la cubierta de la batería como en las imágenes mostradas a continuación, se ha corregido la anomalía y podrá continuar utilizándola sin requerir de una acción adicional.

Producto Posición de la marca  
PowerShot 135 La marca se encuentra dentro de la cubierta de la batería
PowerShot ELPH 150 IS La marca se encuentra dentro de la cubierta de la batería
PowerShot ELPH 340 HS La marca se encuentra dentro de la cubierta de la batería
PowerShot SX280 HS La marca se encuentra dentro de la cubierta de la batería
PowerShot S120 La marca se encuentra dentro de la cubierta de la batería
PowerShot ELPH 140 La marca se encuentra dentro de la cubierta de la batería

Asistencia 
Si su cámara presenta la anomalía descrita en este anuncio, se le inspeccionará su cámara, el paquete de la batería y el cargador de la batería para su reparación o reemplazo (a total discreción de Canon) libre de cargos. Si usted es dueño de una cámara que presenta esta anomalía o si tiene alguna pregunta para saber si su cámara es un producto posiblemente afectado, contacte a nuestro Centro de Asistencia al Cliente.

Observe que el servicio de asistencia estará disponible solo hasta finales del 2019.

Se les solicita a los usuarios con unidades afectadas que se comuniquen con nuestra línea 800 470 855 Opción 3