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Notificación de Servicio: Advertencia acerca de la Cámara Digital Compacta PowerShot SX50 HS de Canon

Gracias por utilizar los productos Canon.

Es posible que el material de caucho en el visor de algunas unidades de la cámara digital compacta PowerShot SX50 HS de Canon se blanquee después de un periodo corto. A continuación se describen las medidas de asistencia al cliente para la solución de este problema.

Nos enorgullecemos de la calidad y del funcionamiento de nuestros productos.  Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a los clientes que se hayan visto afectados.

Problema

Es posible que el material de caucho en el visor de algunas cámaras compactas digitales PowerShot SX50 HS, producidas en algunos lotes desde el 1 de septiembre hasta el 15 de noviembre de 2013, se blanquee después de un periodo corto. Hemos determinado, luego de investigaciones con el fabricante del caucho y de ciertos análisis internos, que la substancia blanca es bis de cinc (N,N’-dimetilditiocarbamato).

El bis de zinc no se usa en la producción de este producto.  La razón para que se depositara este material en pequeñas cantidades de las partes de caucho del visor fue el uso de un acelerador de vulcanización no apropiado como parte de una prueba realizada por el fabricante de esta parte de caucho.   Partes de caucho de prueba fueron inadvertidamente incluidas  en un embarque de partes de caucho terminadas.  Como consecuencia, la parte de caucho del visor puede blanquearse debido a la reacción química entre el acelerador de caucho y otras sustancias. Además, es posible que la alta temperatura y la alta humedad contribuyan con esta condición.  Como resultado de esta reacción química, se produce bis de cinc (N,N’- dimetilditiocarbamato), el cual se deposita en la superficie de caucho.

Productos afectados

Solo una pequeña cantidad de las cámaras digitales compactas PowerShot SX50 HS tienen visores con partes de caucho afectadas por este problema.

Este problema puede ocurrir en cámaras cuyos dos primeros dígitos del número de serie (de izquierda a derecha) sean “69”, “70”, o “71” y el sexto dígito del número de serie sea “1”. 
(Ejemplo de números de series de cámaras que pudiesen estar afectadas: “69xxx1xxxxxx”, “70xxx1xxxxxx”, “71xxx1xxxxxx” (‘x’ puede ser cualquier número))

Precaución acerca de su uso

Dependiendo del estado de salud y de la condición física de cada persona, en raras ocasiones es posible que baja concentración de bis de cinc produzca reacciones alérgicas, tales como erupciones cutáneas en pieles sensibles. Además, se pueden desarrollar síntomas como enrojecimiento de los ojos si hay contacto de la sustancia con los ojos.

Como medida de precaución, lave sus manos y ojos cuidadosamente si han estado en contacto con la parte de caucho de un visor que se ha blanqueado. Si observa algún síntoma, consulte inmediatamente con su médico.

Asistencia

Si el número de serie de la cámara cumple con los criterios que se mencionaron anteriormente, se revisará y reparará el producto sin costo alguno. Si usted tiene uno de los productos afectados, le agradecemos se comunique con nuestro Centro de Asistencia al Cliente.

Información de contacto para las consultas

Teléfonos y Horarios de Atención Contact Center Canon Chile
800-470-855 opción 3
Formulario de Contacto
Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs